女子网购等一年既不发货也不退款 这到底是怎么回事？

　　找平台沟通一年无果，闫女士拨打了寺库方公司所在地的市场监管部门投诉电话，在市场监管部门介入后，寺库方终于答应给她退款，但方式是退还给她等价的平台换货券，因为她经常在寺库APP上购物，因此就答应了对方的方案。令她没有想到的是，使用平台换货券只能在换货区兑换商品，但换货区的商品品质不高，没有她喜欢的类型。更令她气愤的是，使用等价现金，则可以在平台上正常选取心仪的产品。

　　11月18日上午，闫女士再次向寺库客服咨询换货券区域产品稀少问题，并提出能否兑换其他商品，她可以补足差价，但客服人员表示，换货只能在换货中心选购。闫女士提出退款，对方表示将通知财务，尽快将钱退还给闫女士。

记者随后致电寺库客服，并提供闫女士的订单号，咨询退款进度，客服人员表示，目前后台显示正在审核中。

　　有消费者遇到相似情况

　　闫女士提供给记者她在寺库APP账户的换货券金额截图显示，她目前的换货总额度是19756元。她介绍，其中还包括一些退的运费和之前的积分点。“我在寺库购买的商品超过50件，没想到会遇到这种情况，我现在只有一个诉求就是尽快退款。”闫女士说。

　　极目新闻记者注意到，在寺库平台上购物后与闫女士有相同遭遇的人不在少数。在黑猫投诉平台上，关于寺库的投诉有159条，其中大多数是该平台不发货不退款的申诉，仅11月18日就有两名网友发起投诉申请退款。