外卖漏送2份饭 客人要求整单退款 友分享亲身经历

　　“凭良心说，我们少送一份饭，要么退一部分钱，要么补上这份饭。出了错不给任何补救机会，非要我们把钱全部赔掉，这些鱼都是员工一片一片切的，用的最新鲜的食材……遇上这种事，你说气不气?但是有什么办法呢，咬着牙也得答应。”

　　这一个单能让人难受很长时间

　　齐老板是重庆人，1995年来杭州做餐饮，他说自己这么多年下来，风风浪浪也见过一点，“要是真碰到个脾气比这客人还差的硬茬老板，搞不好上门去吵架的都有”。

　　在拱墅区开烧烤店的刘老板也遇到过类似事情。

“一个客人点了100多块钱烤串和一瓶啤酒，因为店里忙，啤酒忘了送。他电话打过来，我先向他道歉，他回复我：‘没有啤酒，吃个××的烧烤!’”言语非常污秽不堪。

　　刘老板给对方提了几个解决方案：要么啤酒钱退掉，或者再下个单补上这瓶啤酒，要么打个折……但所有方案都被对方一口否决，只要求全额退款。

　　“我当时真的忙得不行，没办法继续跟他掰扯下去，就答应退款了。”刘老板说，当然退款也无法退货，这一单相当于白送。

　　刘老板开店一年半，做外卖也一年半，备餐备错、少备的情况也不时会有出现，他说一般客人电话打来，都是有商有量和和气气，“骂人的客人少，但是这么一个就能让你难受很长时间”。

　　齐老板就很同意刘老板的话，“我们开店做生意，最希望什么?就是和客人交朋友，你喜欢我的店，我也喜欢你来，我们有来有往的，多少和谐!哪怕做不成朋友，你付菜钱我出菜品，至少也是谁也不欠谁吧?”